2万人調査で判明、家電購入時「AIのおすすめを信頼する」人は約6割

「AIテクノロジー×人的リソース」で経営を支援するADTANK株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役CEO：菅野健一、以下「ADTANK」）は、消費者を対象に「家電購入時にChatGPTなどのAIがおすすめしてきた商品をどの程度信頼するか」に関する大規模調査を実施しました（有効回答約21,000件）。

その結果、「かなり信頼して、そのまま買うこともある（3%）」「まあまあ信頼して、ベースにしつつ自分でも調べる（56%）」を合計した”信頼層”は59%にのぼり、高額かつ長期使用が前提となる家電というカテゴリにおいては、約6割の消費者がAIのおすすめを信頼している実態が明らかになりました。

家電は、消費者がスペック・価格・口コミなど多角的な情報を比較して選ぶ”検討型”の代表的なカテゴリです。そのカテゴリですらAIが意思決定の起点として機能しはじめている現状が明らかとなり、今後家電業界にとって、AIO（AI Optimization）対策が新たな最重要マーケティング課題となる可能性がうかがえる結果となりました。

■ 業界別AI信頼度調査シリーズについて

AI検索・AI推奨が消費者の購買意思決定に与える影響を業界別に把握するため、「業界別AI信頼度調査シリーズ」を継続的に実施予定です。本リリースは第2弾「家電」。今後も消費者の関心が高い業界を順次調査・公開していきます。業界ごとの消費者のAI信頼度を可視化することで、各業界におけるAIO対策の必要性と業界特性に応じた打ち手の議論を深めてまいります。

■ 調査結果サマリー

家電購買でも約6割（59%）がAIを信頼

スペック比較・価格比較が当たり前の家電カテゴリにおいても、過半数を超える消費者がAIのおすすめを信頼しているという結果になりました。これは、AI検索がすでに家電購買の意思決定の起点として機能しはじめていることを示しています。

【AIが”検討の出発点”に】最大ボリュームは「ベースにしつつ自分でも調べる」56%

半数以上が、AIのおすすめを検討の起点として受け取りつつ、自分でも調べて最終判断するという行動様式をとっています。そのことから、AIに紹介されない商品は、消費者の検討候補から外れてしまう時代に入りつつあるということがうかがえる結果となりました。

家電という”高関与商材”でAIが信頼されている意味

家電は、消費者が時間をかけて比較検討する典型的な”高関与商材”です。情緒的に選ばれる雑貨や日用品ではなく、機能・価格・耐久性を厳しく比較するこのカテゴリでAIが信頼されているという事実は、家電業界においてAIO対策が今後重要事項になることが推察されます。

今回の調査では、【「家電」を購入する際、ChatGPTなどのAIによる推奨をどの程度信頼しますか？】という設問に対し、「かなり信頼して、そのまま買うこともある」と回答した人は3%、「まあまあ信頼して、ベースにしつつ自分でも調べる」と回答した人は56%、「あまり信頼せず、最初から自分で調べる」と回答した人は28%、「全く信頼しない（参考にもしない）」と回答した人は13%となりました。

■ 専門家コメント （ADTANK株式会社 CAIO（Chief AI Officer）佐々木 ゴウ）

「家電こそ、AIO対策が最も急がれる業界の一つ」
今回の結果で最も注目すべきは、家電という”じっくり比較して買う”代表的なカテゴリにおいて、約6割（59%）の消費者がAIのおすすめを信頼しているという事実です。最大層は「ベースにしつつ自分でも調べる」56%。実際に増えている消費者の動きとして「家電量販店に見に行く」→「お店で家電量販店の店員から聞いた情報などもAIに入力して”本当にこれで私にあってる？”と相談」→「AIに別の商品を推奨される」→「推奨された別の商品を自分で調べる」という流れです。
これは家電業界にとって、極めて重要な示唆を持つと考えられます。AIの回答で候補に挙がる商品は、リアル店舗で展開できていなくても消費者の検討対象に入るようになってきました。
家電は、これまで「家電量販店の棚で目立つ位置を取る」「比較サイトの上位に並ぶ」「YouTubeレビュアーに取り上げられる」といった露出戦略が王道でした。これらに加えて今後は、「AIに正しく引用・推奨される」ための情報設計＝AIO（AI Optimization）が、新たな必須領域となります。AIの回答に自社製品が正確かつ好意的に含まれているか、競合と比較してどう位置づけられているか。これらを設計・最適化することが、家電業界の次の競争軸になると考えています。
高関与商材である家電でAIが信頼されているということは、家電業界はAIO対策の最前線に立たされていると考えています。

■ 業界別AI信頼度調査シリーズについて

AI検索・AI推奨が消費者の購買意思決定に与える影響を業界別に把握するため、「業界別AI信頼度調査シリーズ」を継続的に実施しています。本リリースは第2弾「家電」です。今後も消費者の関心が高い業界を順次調査・公開予定です。業界ごとの消費者のAI信頼度を可視化することで、各業界におけるAIO対策の必要性と業界特性に応じた打ち手の議論を深めてまいります。

■ 調査概要

• 調査主体：ADTANK株式会社
• 調査手法：YouTubeの投票機能（コミュニティ投票）
• 実施期間：2026年4月
• 有効回答数：約21,000件（単一回答）

■ AIO時代に最適なPRマーケティングを実現する「デジブレ」

ADTANKが提供する「デジブレ」は、トッププレイヤーの知見・思考・判断基準を転写化し、企業のPRやマーケティングを支援するAIソリューションです。

AI検索・AI推奨が普及する現在、企業には単に情報を発信するだけではなく、「AIから自社の商品・サービスがどのように理解され、どのように推奨されるか」を把握し、マーケティング戦略に反映していくことが求められています。

デジブレでは、マーケティングの専門知識や実務ノウハウをAIに組み込み、企業ごとの課題分析から戦略立案、施策検討までを支援。人の経験や勘に依存していたマーケティング業務を、AIによって再現・高度化することを目指しています。

ADTANKは今後も、AIを単なる業務効率化のツールとして活用するだけではなく、企業のマーケティングや経営判断そのものを高度化する「もうひとつの知性」としてAIを活用することで、企業の競争力向上を支援してまいります。

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